نحرص في سيرة على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، وتجهيز طلباتكِ وشحنها بعناية عبر شركتي أرامكس وUPS داخل المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وتسليمها وتتبعها والتعامل مع الحالات الطارئة.
تصل الطلبات إلى المدن الرئيسية غالبًا ضمن المدة الموضحة أعلاه. وقد تحتاج القرى والمناطق البعيدة أو الخارجة عن نطاق التغطية المعتاد إلى مدة إضافية وفق جدول شركة الشحن.
يجب التأكد من صحة الاسم والعنوان الوطني والمدينة والحي ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب. ويتحمل العميل رسوم أو تأخير إعادة الشحن الناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
يمكن متابعة حالة الطلب من حسابكِ في المتجر. وبعد تسليم الشحنة للناقل، يُرسل رقم أو رابط التتبع لاستخدامه عبر موقع شركة الشحن. وعند وجود تأخير يمكنكِ التواصل معنا للمساعدة في المتابعة.
عند وصول الشحنة بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة للكرتون والمنتج وملصق الشحن. سنتحقق من الحالة ونقدم المعالجة المناسبة وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
لطلب تعديل العنوان أو بيانات الاستلام، يجب التواصل معنا في أسرع وقت وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد الشحن قد يتعذر التعديل، وقد يلزم إعادة الطلب للمتجر ودفع رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو غياب المستلم أو عدم صحة العنوان أو رقم الجوال، فقد تُعاد الشحنة إلى المتجر. وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
قد تتأثر المدة بالظروف الجوية أو ضغط المواسم أو تأخر شركات الشحن أو الإجراءات التنظيمية. في حال حدوث تأخير غير متوقع، نتابع الطلب مع شركة الشحن ونعمل على مساعدتكِ حتى استلامه في أقرب وقت ممكن.
فريق خدمة عملاء سيرة جاهز لمساعدتكِ ومتابعة حالة طلبكِ.
تحتفظ سيرة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتسري النسخة المنشورة في المتجر من تاريخ تحديثها.
